Política de Trocas e Devoluções — Querência do Mate
Na Querência do Mate, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo as orientações para trocas e devoluções.
1. Trocas por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para avaliação e orientação sobre a solução adequada, conforme a legislação vigente. Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto.
2. Devolução por Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente tem o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Produtos Personalizados
Confira atentamente nomes, imagens e demais informações antes de aprovar a arte. Não nos responsabilizamos por erros presentes na arte aprovada pelo cliente. Eventuais defeitos ou falhas na personalização serão avaliados conforme a legislação.
4. Características Naturais das Cuias
Por serem feitas de porongo, as cuias podem apresentar diferenças de formato, tamanho, tonalidade e textura. Essas variações naturais são próprias de cada peça. Problemas efetivos ou divergências em relação ao anunciado serão avaliados individualmente.
5. Como Entrar em Contato
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos canais abaixo:
Loja: Querência do Mate
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (51) 99491-0035
Todas as solicitações serão analisadas individualmente, respeitando os direitos do consumidor e a legislação vigente.